การเอาใจเขามาใส่ใจเรา (Empathy)

เป็นทักษะหนึ่งที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างกัน และลดช่องว่างระหว่างวัย ซึ่งเป็นทักษะที่สามารถฝึกฝนได้ มาดูกันว่า 5 เครื่องมือที่จะช่วยฝึกฝนทักษะ Empathy ของคนทำงานมีอะไรบ้าง

1. การสื่อสารผ่านภาษากาย (Nonverbal Cues)

สังเกตและรับรู้ท่าทาง สีหน้า แววตา การวางตำแหน่งร่างกายของคนที่อยู่ตรงหน้าและบรรยากาศโดยรอบ สิ่งเหล่านี้เป็นการสื่อสารผ่านภาษากายที่มาจากความรู้สึกนึกคิด ใส่ใจรับฟัง สร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยในการสื่อสาร

2. การตั้งคำถามปลายเปิด (Open Question)

คำถามปลายเปิดจะเปิดโอกาสให้ผู้พูดได้อธิบายมากขึ้น ทำให้ผู้พูดได้ทบทวนความคิด ความรู้สึก และความต้องการของตนเอง เพื่อให้ได้คำตอบหลากหลายแง่มุม และช่วยให้ผู้ฟังสามารถเข้าใจผู้พูดได้มากขึ้น

3. ความเงียบ (Silence)

ความเงียบเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่สื่อว่าผู้พูดอาจจะกำลังคิดหรือทำความเข้าใจในเรื่องนั้น ๆ อยู่ ผู้ฟังควรปล่อยให้ความเงียบได้ทำงาน และรอจนกว่าผู้พูดจะพร้อม

4. การสะท้อนความ (Restatement)

การสะท้อนเรื่องราวที่เราได้ยินจากเรื่องของคู่สนทนา เพื่อสื่อสารว่าเราใส่ใจในสิ่งที่เขาพูด และทบทวนว่าเราเข้าใจถูกต้องตรงกัน

5. การสะท้อนอารมณ์ (Reflection)

แสดงถึงความเข้าใจความรู้สึกของผู้พูด และสะท้อนมุมมองหรือความรู้สึกของเราต่อเรื่องนั้นในฐานะผู้ฟัง