9 แนวทางสร้างพื้นที่ปลอดภัยทางจิตใจในที่ทำงาน (Psychological Safety in Organization) โดยสมาชิกของ Forbes Business Council

1. มีส่วนร่วมอย่างใส่ใจและจริงใจ (Engage with Consideration and Authenticity) โดยใช้การพูดหรือการแนะนำที่จริงใจ และคำนึงถึงคนอื่น ๆ ในทีม เพื่อสร้างความกล้าในการออกความคิดเห็นของคนอื่น ๆ

2. ไม่ต้องเร่งรีบแก้ไขปัญหา (Don’t Rush to Fix Things) ในทางตรงข้าม เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งคือการเงียบ และรอฟังการเสนอวิธีแก้ปัญหาของคนอื่น ๆ โดยปราศจากเสียงหรือคำสั่งของหัวหน้า ซึ่งจะช่วยสร้างความสามารถในการคิดและความไว้วางใจของสมาชิกในทีม

3. นำทีมด้วยความเข้าใจ ไม่ใช่อัตตา (Lead with Empathy, Not Ego) การเอาใจใส่ ตระหนักรู้ในตนเอง มีความเคารพต่อผู้อื่น ฉลาดในการพูด เป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้พนักงานมีความมั่นใจ สบายใจและรู้สึกปลอดภัย มากกว่าการแสดงพฤติกรรมที่ก้าวร้าวและบงการ

4. รับฟังทุกคำติชม (Be Open to Feedback) การสะท้อนกันและกันเป็นการสร้างการสื่อสารที่ดีภายในทีม และช่วยให้ทีมมีประสิทธิภาพดีขึ้น มีความไว้วางใจซึ่งกันและกันมากขึ้น

5. สร้างความไว้วางใจด้วยความโปร่งใส (Build Trust by Being Transparent) มีเหตุและผลเสมอไม่ว่าจะเป็นการประเมินผลงาน การจัดสรรงบประมาณ การเลื่อนตำแหน่ง หรือแม้แต่เหตุผลในการเลิกจ้าง เพราะผู้คนจะรับฟังได้มากขึ้นหากผู้นำมีความโปร่งใส

6. สร้างวัฒนธรรมในทีม ไม่ใช่สร้างทีมที่มีแต่คนเก่ง (Build A Culture of Team, Not Talent) เช่น สร้างบรรยากาศที่ทีมสามารถไว้วางใจเพื่อนร่วมงาน สามารถอ่อนแอต่อหน้าคนอื่น ๆ ได้อย่างเต็มที่ และสามารถแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ต้องกังวลว่าคนอื่น ๆ จะโจมตี

7. สร้างวัฒนธรรมที่ความผิดพลาดเป็นเรื่องยอมรับได้ (Build A Culture Where Mistakes Are Okay) เพราะนอกจากจะทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจแล้ว การผิดพลาดบ่อย ๆ ยังทำให้พนักงานและทีมเติบโตขึ้นด้วยการเรียนรู้จากความผิดพลาด เพราะฉะนั้นหากทีมผิดพลาด เราควรสนับสนุนในความพยายาม มากกว่าการบั่นทอนด้วยการตำหนิ

8. รับฟังอย่างตั้งใจ (Actively Listen) การฟังอย่างตั้งใจและไม่ดูถูกดูแคลนความคิดของคนในทีม จะช่วยสร้างความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจให้กับเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในทีม

9. สร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Create A Sense of Belonging) เราจะรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นหากรู้สึกเป็นเจ้าของในงานที่ทำ หัวหน้าทีมจึงควรมอบหมายงานที่ท้าทายให้พนักงานแต่ละคนได้รับผิดชอบ แล้วให้การสนับสนุนอย่างเหมาะสม

ที่มา : Forbes Business Council