ความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ เสริมสุขภาพใจคนทำงาน

ในช่วงไม่กี่ปีมานี้เราได้ยินข่าวเรื่องสุขภาพจิตของคนทำงานกันบ่อยขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นความเครียด ความวิตกกังวล หรือแม้แต่ภาวะซึมเศร้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อทั้งตัวบุคคลและองค์กรอย่างมาก ผลสำรวจออนไลน์ของ Rocket Media Lab เก็บข้อมูล (ก.ค. - ก.ย. 2565) ผู้ป่วยที่ได้รับการวินิจฉัยจากจิตแพทย์ว่าป่วยด้วยโรคซึมเศร้าและเข้ารับบริการในสถานพยาบาล พบว่าส่วนใหญ่เป็นกลุ่มคนทำงานอยู่ในช่วงอายุ 21-30 ปี ร้อยละ 46.2 อันดับที่ 2 คือช่วงอายุ 31-40 ปี ร้อยละ 33.2 และอันดับ 3 คือ 41-50 ปี ร้อยละ 11.1

ขณะที่ข้อมูลสายด่วนสุขภาพจิต 1323 กรมสุขภาพจิต ในเดือนมกราคม 2566 พบคนวัยทำงาน อายุ 20-59 ปี ขอรับบริการเรื่องความเครียด วิตกกังวล และไม่มีความสุขในการทำงาน สูงเป็นอันดับ 1 กว่า 5,989 สาย จากทั้งหมด 8,009 สาย สะท้อนถึงวิกฤติปัญหาสุขภาพจิตของคนวัยทำงานที่ต้องได้รับการดูแลและแก้ไขอย่างจริงจัง

ในงานวิจัย “อริสโตเติลโปรเจ็กต์ (Project Aristotle)” ของ Google ได้ตั้งคำถามกับพนักงานในทีมว่า “อะไรที่ทำให้ทีมทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ” โดยสำรวจพนักงาน 180 ทีม จำนวน 37,000 คน เป็นระยะเวลากว่า 2 ปี พบว่าองค์ประกอบหนึ่งที่ทำให้การทำงานเป็นทีมเป็นไปด้วยดี คือ “ความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ (Psychological Safety)”

Psychological Safety คืออะไร

ศาสตราจารย์ Amy Edmondson แห่ง Harvard Business School ให้นิยามของ Psychological Safety ไว้ว่า “คือการรู้สึกว่าได้รับอนุญาตให้พูดอย่างตรงไปตรงมา” ซึ่งในบริบทของการทำงานแล้ว ความปลอดภัยทางจิตใจ คือสภาวะที่คนทำงานรู้สึกว่าสามารถแสดงความคิดเห็น หรือยอมรับความผิดพลาดได้โดยไม่กลัวถูกตัดสิน หรือได้รับผลกระทบทางลบนั่นเอง

องค์กรดูแลความปลอดภัยทางจิตใจคนทำงาน

ปัญหาสุขภาพจิตของคนทำงานเป็นปัญหาที่ซับซ้อนและต้องการการแก้ไขในหลายระดับ การสร้างความปลอดภัยทางจิตใจในองค์กรเป็นแนวทางหนึ่งที่สำคัญ เพราะเมื่อคนทำงานรู้สึกปลอดภัยทางใจ พวกเขาจะกล้าแสดงความคิดเห็นใหม่ ๆ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความสุขกับการทำงาน ซึ่งจะส่งผลดีต่อทั้งตัวบุคคลและองค์กรในระยะยาว

คุณชาตยา สุพรรณพงศ์ CEO แห่ง Food Passion บริษัทธุรกิจร้านอาหารในรูปแบบ Food Chain Restaurant เผยผลการดำเนินการส่งเสริมสุขภาวะองค์กร ภายใต้ความเชื่อเรื่อง “วงจรแห่งความสุข” ดูแลความสุขของพนักงาน สร้างความปลอดภัยทางใจว่า พนักงานมี Performance ดีขึ้น และพูดถึงองค์กรในแง่ดี เมื่อต้องการคนมาทำงานตามการขยายตัวของธุรกิจ สามารถหาคนมาทำงานได้ง่าย ต่างจากในอดีตที่หาคนมาทำงานยาก ทั้งยังเป็นคนเก่งและมีความคิดความเชื่อตรงกับองค์กร ส่งผลให้องค์กรสามารถสร้างการเติบโตของธุรกิจ (Business Growth) ได้