การสร้างองค์กรที่รับฟังกันด้วยความใส่ใจ เพื่อสร้างการทำงานร่วมกันอย่างมีความสุขและมีประสิทธิภาพนั้น ต้องอาศัยการขับเคลื่อนร่วมกันหลายด้าน จึงจะสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงได้ โดยมี 4 ปัจจัยสำคัญ ดังนี้

1. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและให้เกียรติ

สร้างบรรยากาศการทำงานให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็น ไม่กลัวถูกตำหนิ โดยให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของทุกคน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานระดับใด รวมทั้งส่งเสริมการทำงานร่วมกัน และสร้างบรรยากาศการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันอย่างสม่ำเสมอ

2. พัฒนาทักษะการสื่อสาร

จัดกิจกรรมส่งเสริมและพัฒนาทักษะการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพให้กับพนักงาน เช่น จัดทำสื่อให้ความรู้เรื่องการฟังและการสื่อสาร ส่งเสริมการสื่อสารสองทาง โดยใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น การประชุม การพูดคุยแบบตัวต่อตัว หรือการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้พนักงานสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารที่แต่ละคนสะดวก

เครื่องมือแนะนำ

• หนังสือฟังสร้างสุข

• 7 ขั้นตอนฟังด้วยใจ

• การฟัง 4 ระดับ

• กิจกรรมเสริมสร้างทักษะ “การฟังอย่างลึกซึ้ง”

3. สร้างระบบการรับฟังที่มีประสิทธิภาพ

เช่น จัดการประชุมรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน ทำแบบสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน สร้างช่องทางรับฟังข้อร้องเรียนที่สะดวกและเป็นความลับ เพื่อให้พนักงานสามารถแจ้งปัญหาได้อย่างสบายใจ และเมื่อได้รับความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียนแล้ว ควรดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างจริงจังและแจ้งผลให้พนักงานทราบ

4. ผู้นำเป็นแบบอย่าง

ผู้นำหรือผู้บริหารคือบุคคลสำคัญที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงให้กับองค์กร การสร้างบรรยากาศแห่งการรับฟังกันให้เกิดขึ้นในองค์กร ผู้นำต้องแสดงให้เห็นว่าเป็นผู้ฟังที่ดี เปิดใจรับฟังความคิดเห็นของพนักงานทุกคน ทุกระดับ ทั้งความคิดเห็นที่เหมือนและแตกต่าง รวมทั้งสร้างความไว้วางใจให้พนักงานรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็น เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้างและให้เกียรติ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้พนักงานอยู่ร่วมกันในองค์กรอย่างมีความสุข